Ce este costul de comutare?
Costul de comutare se referă la costul suportat de un client în timp ce schimbă un serviciu, produs, furnizor și nu se limitează doar la costul financiar, ci poate fi și cost psihologic, cost de timp etc. Fiecare schimbare pe care o face un client vine cu un cost, deci ar trebui evaluat corect înainte de a efectua comutarea.
Cum functioneazã?
Atunci când un client intenționează să utilizeze diferite produse sau servicii de la un alt furnizor, atunci principalul lucru care îl îngrijorează este costul de comutare. Atunci când un client folosește un produs al unui anumit furnizor, atunci acel produs vine cu un set-up care este instalat de client. Atunci când un client intenționează să treacă, atunci va trebui să utilizeze un set diferit de cel al noului furnizor, ceea ce va implica procesul de instruire și, prin urmare, pierderea productivității pentru lunile inițiale. Deci, dacă costul colectiv pentru comutare este mare, atunci clientul devine un pic sceptic cu privire la efectuarea unei mutări.
Tipuri de costuri de comutare
Următoarele sunt câteva tipuri:
-
Costul financiar
Când se face o comutare, clientul trebuie să reinstaleze configurarea noului furnizor. Acest lucru necesită bani și spațiu. Dacă vechea facilitate nu este suficient de mare pentru noua tranșă, atunci clientul va trebui să gestioneze un loc mai mare pentru instalare.
-
Costul timpului
Când un client trece la un produs nou, atunci noul produs trebuie să fie instruit mai întâi. Acest lucru necesită timp. Este posibil ca angajații vechi să nu aibă suficientă abilitate pentru a rula produsul. Așadar, vor trebui angajați noi angajați calificați. Toate acestea consumă mult timp.
-
Costul riscului
Vechea mașinărie funcționa deja și producea produse finite. Noua mașină nu este încă operațională. Încă nu se știe dacă noile mașini vor servi scopului. Deci există un risc.
Exemplu de cost de comutare
Compania ABC intenționează să-și schimbe furnizorul de mașini. Compania are nevoie de 90 de mașini operaționale pentru ca angajații săi să facă naveta. Vânzătorul actual percepe 20.000 USD / lună, iar un nou furnizor a oferit o ofertă de 18.000 USD / lună. Deci, compania intenționează să schimbe furnizorul. Există mai multe costuri de comutare implicate în tranzacție.
Vânzătorul actual oferă mașini bine întreținute, deci este confortabil pentru angajați. Acum compania nu este sigură de mașinile pe care le va furniza noul furnizor. Deci este implicat costul psihologic.
O mare cantitate de timp va fi cheltuită pentru a-l face pe noul furnizor să cunoască corect rutele. Acest lucru poate dura câteva zile. Deci costul timpului.
Introducerea tuturor driverelor trebuie făcută împreună cu verificările de fond. Deci este implicat costul operațional.
Adăugarea tuturor costurilor de mai sus va duce la un cost imens de comutare și, în cele din urmă, depinde de companie, dacă sunt gata să suporte costul.
Strategii
Companiile încearcă să mențină costurile mari de schimbare, doar pentru a menține competitivitatea pe piață. Dacă acest cost al unui produs este ridicat, atunci devine dificil pentru clienți să treacă cu ușurință, menținând astfel cererea la nivelul adecvat. Atât de puține strategii pe care companiile le aplică sunt:
- Procesul lung de comutare. Dacă procesul de anulare a serviciului implică o mulțime de lucrări de hârtie, atunci acesta va descuraja clientul să solicite comutatorul.
- Încărcați o taxă de anulare mai mare. Dacă se percepe o taxă mare de anulare, atunci clienții vor trebui să facă o analiză minuțioasă cost-beneficiu înainte de a efectua schimbarea.
- Faceți echipamente de instalare unice, care nu vor sprijini alte produse. Deci, dacă o companie produce mașini și instalarea instalată este diferită de standardele pieței, atunci clientul va trebui să cumpere un nou set de echipamente de instalare dacă intenționează să treacă. Acest lucru mărește costul de comutare.
Beneficiu
Ajută companiile să rămână competitive pe piață. Deoarece clientul nu poate schimba cu ușurință produsul cu costuri mari de comutare, atunci cererea pentru produsul său este sigură.
