Diferența dintre Front Office și Back Office
Acești termeni sunt utilizați pentru a defini diferite procese de afaceri în cadrul organizației în care responsabilitatea principală a interacțiunii cu clienții este înzestrată cu biroul principal și toată producția și prelucrarea de fond a sarcinilor necesare pentru a livra un produs sau serviciu de calitate revine back office, prin urmare ambele sunt părți esențiale ale unei organizații
Adesea auzim acești termeni în timp ce ne referim la lucrările oficiale și la diferite responsabilități. Ambele sunt zone diferite ale zonei clădirii sau ale camerei unde lucrează angajații unui birou. Ambele sunt acele locuri în care angajații îndeplinesc sarcini de serviciu sau activități profesionale și alte activități legate de buna desfășurare a activității.
Ce este Front Office?
Secțiunea biroului care își asumă responsabilitatea de a interacționa cu clienții companiei, fie ea existentă sau nouă, este cunoscută sub numele de Front Office. Această secțiune tratează, de asemenea, sarcinile de vânzare și servicii de marketing, precum și furnizarea de servicii post-vânzare. Angajații trebuie să posede abilități bune pentru a face parte din această echipă.
Angajații care lucrează în front office interacționează direct și au relații cu clienții companiei. Aceștia au datoria de a prelua și plasa comenzi în numele clienților și se asigură că aceștia sunt foarte mulțumiți de serviciile oferite. Deoarece gestionează satisfacția clienților, această secțiune este extrem de responsabilă pentru creșterea veniturilor companiei.
Ce este Back Office?
Secțiunea de back office a unei companii constă în principal din departamentul de administrare. Angajații din această secțiune nu au interacțiune directă cu clienții companiei. Această secțiune asigură faptul că toate operațiunile sunt efectuate fără probleme, astfel încât activitatea zilnică să se desfășoare fără probleme.
Ajută în activitatea zilnică de administrare, împreună cu dezvoltarea și fabricarea produselor și serviciilor. Angajații din spatele biroului, deși nu au contact direct cu clienții, fac parte integrantă din companie, deoarece aceștia sunt responsabili de gestionarea activităților zilnice.
Front Office vs Back Office Infographics
Diferențe cheie
Următoarele sunt diferențele cheie:
- Front office-ul unei companii gestionează comunicarea directă cu clienții existenți, precum și cu clienții noi, în timp ce back office-ul nu are nicio interacțiune cu clienții.
- Front office-ul are departamente de vânzări și marketing, în timp ce back office-ul are departamentul de administrare, departamentul de finanțe și contabilitate, departamentul de resurse umane, depozitare etc.
- Principala responsabilitate a biroului principal este de a genera venituri și, de asemenea, de a crește veniturile companiei, în timp ce datoria celorlalți este de a reduce costurile totale pentru afacere.
- Front office-ul ajută la dezvoltarea strategiei de a captura noi oferte, în timp ce back office-ul ajută la asigurarea managementului conformității.
- Front office încearcă să genereze noi oferte, astfel încât afacerea să crească, în timp ce back office-ul se concentrează pe producția de bunuri și servicii.
- Un punct important de diferență apare atunci când salariul intră în joc. Deoarece angajații front office sunt cei care generează venituri pentru organizație, salariul câștigat de angajații front office este mai mare decât angajații din back office.
- Deși angajații de la front office încearcă să creadă că ei sunt cei care îndeplinesc cea mai importantă funcție, realitatea este că sunt foarte dependenți de funcționarea celeilalte părți, deoarece se asigură că toate procesele sunt derulate bine, fie că este administrator, HR sau IT. Mai mult, de-a lungul anilor, rolurile unor funcții ale back office-ului au evoluat exponențial. De exemplu, mai devreme rolul IT era limitat în cea mai mare parte la hardware, dar în zilele noastre în băncile de investiții, echipa IT cuprinde oameni care dezvoltă o infrastructură tehnică importantă care permite operația de bază.
Tabel comparativ
| Bază | Front office | Back Office | ||
| Definiție | Este o secțiune care interacționează direct cu clienții. | Este o secțiune care se ocupă de funcțiile zilnice de administrare. | ||
| Implicarea clientului | Are implicare directă și interacțiune cu clienții. | Nu are implicare directă sau interacțiune cu clienții. | ||
| Strategie | Ajută la dezvoltarea strategiei. | Este responsabil pentru funcțiile HR și gestionarea conformității. | ||
| Funcția de bază | Ajută la creșterea cererilor și a vânzărilor. | Ajută la fabricarea de produse și servicii. | ||
| Responsabilitate | Funcția sa principală este de a se ocupa de vânzări și marketing și de serviciile post-vânzare. | Funcția sa principală este de a avea grijă de procesele zilnice de administrare, astfel încât afacerea să funcționeze fără probleme. | ||
| Salariu | Deoarece angajații front office sunt cei care generează venituri pentru organizație, salariul câștigat de angajații front office este mai mare | În general mai mici decât angajații din front-office pentru majoritatea funcțiilor, deși unele funcții evoluează acum într-o zi, care se pot potrivi cu cealaltă parte. | ||
| Zona de focalizare | Acesta vizează creșterea veniturilor afacerii. | Acesta vizează reducerea costurilor. | ||
| Interacțiuni | Datoria sa principală este vânzarea și interacțiunea cu clienții companiei. | Ajută la funcții de asistență precum managementul IT, finanțe și contabilitate, depozitare etc. |
Concluzie
Ambele își joacă rolurile importante pentru a dezvolta organizația și, de asemenea, pentru a se asigura că toate operațiunile din cadrul organizației rulează perfect. Deși în mod tradițional se obișnuia că angajații din front office sunt cei care generează venituri și sunt plătiți mai bine, decalajul scade treptat și sigur în cea mai mare parte a organizației, cu utilizarea din ce în ce mai multă tehnologie de-a lungul anilor.
O mulțime de funcții realizate de clienți sunt executate cu ajutorul tehnologiei, în principal pentru întregul sector BFSI. Acest lucru a condus la creșterea proeminenței angajaților din back-office și le-a permis, de asemenea, să contribuie mai mult la generarea de venituri în partea afacerii.
