Ce este formula Churn Rate?
Formula ratei de schimbare măsoară rata procentuală cu care abonații companiei întrerup abonamentul serviciului în companie sau cu care angajații companiei își părăsesc locurile de muncă într-o perioadă de timp. Această măsurare este utilizată în cea mai mare parte în compania care își desfășoară activitatea pe baza abonaților.
Cum se calculează rata de churn?
Există două zone în care se calculează rata de churn - suprafețele împreună cu formula folosită în lista de mai jos.
Zona # 1
În cazul abonaților companiei, întrerupeți abonamentul serviciului în companie.
Formula pentru calcularea ratei de churn, în acest caz, este reprezentată matematic după cum urmează:
Formula ratei de churn = (numărul total de clienți pierduți în perioada / numărul total de clienți ai companiei la începutul perioadei) * 100Aici,
- Numărul total de clienți pierduți într-o perioadă este numărul clienților, care au încetat să primească serviciile lor de la companie.
- Numărul total de clienți ai companiei la începutul perioadei este numărul clienților care beneficiau de serviciile companiei la începutul perioadei.
Zona # 2
În cazul calculului angajaților care părăsesc locurile de muncă de la companie.
Formula pentru calcularea ratei de churn, în acest caz, este reprezentată matematic după cum urmează:
Formula ratei de churn = (numărul total de angajați care au părăsit locul de muncă în perioada / numărul total de angajați ai companiei la începutul perioadei) * 100Aici,
- Numărul total de angajați care au părăsit locul de muncă într-o perioadă este numărul angajaților, care și-au încheiat angajarea în companie.
- Numărul total de angajați ai companiei la începutul perioadei este numărul angajaților care deserveau compania la începutul perioadei.
Explicația formulei de rotație
Formula pentru rata de churn poate fi derivată utilizând pașii următori.
- În cazul abonaților companiei, întrerupeți abonamentul serviciului în companie; rata de churn determină procentul acestor abonați în raport cu numărul total de abonați.
Pasul 1:. În primul rând, determinați numărul total de clienți care au încheiat primirea serviciilor de la companie.
Pasul 2:. Apoi, determinați numărul total de clienți care beneficiau de serviciile companiei la începutul perioadei.
Pasul 3:. În cele din urmă, rata de churn va fi calculată prin împărțirea valorii obținute la pasul 1 cu valorile pasului 2. Formula pentru rata de churn este exprimată matematic, așa cum se arată mai jos.
Churn Rate = (Numărul total de clienți pierduți în perioada / Numărul total de clienți ai companiei la începutul perioadei) * 100- În cazul calculului angajaților care părăsesc locurile de muncă de la companie, rata churn determină procentul acestor angajați în raport cu numărul total de angajați.
Pasul 1:. În primul rând, determinați numărul total de angajați care au încheiat furnizarea de servicii companiei.
Pasul 2:. Apoi, determinați numărul total al angajaților care furnizau serviciile companiei la începutul perioadei.
Pasul 3:. În cele din urmă, rata de churn va fi calculată prin împărțirea valorii obținute la pasul 1 cu valorile pasului 2. Formula pentru rata de churn este exprimată matematic, așa cum se arată mai jos.
Rata de churn = (numărul total de angajați care au părăsit locul de muncă în perioada / numărul total de angajați ai companiei la începutul perioadei) * 100Exemple de formulă a ratei de rotație (cu șablon Excel)
Să vedem câteva exemple simple sau avansate de formulă a ratei de churn pentru a o înțelege mai bine.
Churn Rate Formula Exemplul # 1
Să luăm un exemplu de serviciu bazat pe abonament care oferă o companie care are un total de 4.000.000 de clienți la începutul anului. În cursul anului, 200.000 de clienți au părăsit compania și s-au alăturat concurentului. Care este rata de churn a companiei pentru anul?
Soluţie:
Folosiți datele date pentru calcularea ratei de churn.
Următorul este calculul pentru rata de churn:
Rata de churn = (200.000 / 4.000.000) * 100
Rata Churn va fi -
Rata churn = 5%
Prin urmare, rata de churn a companiei pentru anul este de 5%.
Churn Rate Formula Exemplul nr. 2
Să luăm un alt exemplu de companie care are 50.000 de angajați ai companiei la începutul perioadei. În cursul lunii, 2.000 de angajați au părăsit locul de muncă. Deci, la sfârșitul lunii, în companie mai rămăseseră doar 48.000 de angajați. Care este rata de churn pentru luna?
Soluţie:
Folosiți datele date pentru calcularea ratei de churn.
Următorul este calculul pentru rata de churn:
Rata de rotație = (2.000 / 50.000) * 100
Rata Churn va fi -
Rata de rotație = 4%
Prin urmare, rata de churn a companiei pentru perioada de o lună este de 4%.
Relevanță și utilizări
Formula ratei de churn are o mare importanță în companiile care își desfășoară activitatea pe baza abonaților, adică în companie, care își generează cea mai mare parte a veniturilor din taxele de abonament primite de la clienții săi. Acest lucru se datorează faptului că rata de churn aruncă lumina asupra procentului de clienți care au încetat să beneficieze de servicii de la companie, ducând la pierderea companiei. Cu aceste calcule, o companie poate lua decizii în cunoștință de cauză.
De asemenea, întrucât rata de churn calculează rata de uzură a angajaților, compania poate analiza numărul de persoane care părăsesc locurile de muncă împreună cu motivul pentru aceeași. Cu ajutorul acestui lucru, compania ia măsuri corective, dacă este necesar.
