Definiția calității conformității
Calitatea conformității poate fi definită ca o terminologie de management al calității care măsoară valoarea / cantitatea sau orice alt factor de măsurare prin care produsul dezvoltat, serviciul furnizat sau chiar sistemul de producție / furnizare de servicii atinge ținte de calitate sau se abate de la standardele stabilite, repere sau orice alte linii directoare de operare care pot fi clasificate în patru criterii majore, cum ar fi minore, majore, critice, grave sau orice altă clasificare similară.
Explicaţie
Producătorii de produse și servicii stabilesc și dezvoltă anumite puncte de evaluare și etaloane pentru bunurile lor fabricate pe baza unor factori precum experiența, cerințele clienților etc. comparat pentru identificarea abaterilor. Dacă obiectivele sunt atinse, adică îndeplinesc cerințele specificate, atunci produsul are o calitate excelentă a conformității. Și dacă produsul nu îndeplinește punctele cerute și se abate foarte mult de la standardele și modelele propuse, produsul are o calitate slabă de conformitate. Deoarece nu este posibil să se îndeplinească exact nivelul așteptărilor, producătorii respectă politica de toleranță.Această politică de toleranță oferă aspectul cât de multă abatere este permisă pentru produs de la standardele așteptate și care trebuie acceptată.
Exemplu
Justin este proprietarul serviciilor de taxi din Miami. Afacerea sa necesită ridicarea oaspeților de la aeroport și lăsarea lor în locațiile dorite. În obstacolul în afaceri pentru a deveni cel mai bun furnizor de servicii de taxi din Miami, el dorește să crească numărul de pick-up-uri și dorește ca taxiurile sale să fie disponibile la aeroport în orele de vârf. Șoferilor li se oferă programul zilnic, care precizează în mod clar programul de sincronizare a fiecărui șofer împreună cu mașina respectivă. Din moment ce nimeni nu cunoaște traficul și viitorul, așa că este de așteptat întârzierea pe drumuri. Așadar, Justin permite pârghie de + sau - 15 minute.
Ultima zi a fost un timp de preluare de la 14:05. Din cauza traficului rutier, șoferul nu a putut ajunge la aeroport până la 14:16. Întrucât șoferul nu a reușit să compenseze timpul așteptat și și-a pierdut ora de sosire, dar este acceptabil, deoarece a fost acolo în timpul de pârghie. Deci calitatea sa de conformitate nu este spulberată și este acceptabilă. Cu toate acestea, dacă ar fi ajuns la aeroport după ora 14:20, acest lucru ar fi atras atenția pentru a determina motivul abaterii, deoarece a trecut și timpul de pârghie de + 15 minute.
Factori care afectează calitatea conformității
- Piață - O piață este un loc în care bunurile și serviciile sunt schimbate pe baza cerințelor furnizorului, clienților etc. Un client își cere cerințele cu capacitatea sa de cumpărare care determină calitatea conformității.
- Materiale - Pentru a fabrica un produs și a satisface nevoile pieței, este nevoie de materii prime. Disponibilitatea unui material adecvat este foarte importantă pentru susținerea nivelului de calitate a conformității bunurilor finale. Piața este plină de materiale disponibile cu specificații diferite, dar ceea ce este important este să alegeți materialul perfect care să completeze nevoile produsului la un nivel optim de satisfacție cu toate specificațiile.
- Tehnologie - Este esențial să alegeți tehnologia avansată și mașinile, deoarece acestea au un impact direct asupra calității conformității. Tehnologia de astăzi joacă un rol vital în economisirea costurilor și în furnizarea celor mai bune rezultate, cu pierderi minime sau deloc.
- Munca - Alegerea muncii eficiente și calificate este vitală, deoarece experiența și cunoștințele lor vor avea un impact mare asupra bunurilor produse sau serviciilor prestate pentru a menține calitatea conformității. Munca instruită și capabilă va ajuta la o mai bună proiectare și fabricare de noi produse.
- Cost - Odată cu creșterea concurenței pe piața globală, este necesar să se fabrice produse / să se asigure servicii la cel mai mic cost posibil. Banii sunt factorul decisiv al calității conformității. Costul întreținerii și îmbunătățirii a crescut în lumea de astăzi.
- Management - Managementul este cel care decide calitatea conformității care trebuie menținută. Unii manageri acordă mai multă importanță față de acesta, în timp ce alții nu. Programele de conformitate cu calitatea ar trebui să fie organizate și sprijinite de autoritățile de top management.
La niveluri mai largi, se ia în calcul următoarele:
- Materii prime
- Mașini și scule adecvate
- Selectarea procesului
- Forță de muncă și forță de muncă calificată
- Tranzitul și manipularea materialelor
- Feedback de la clienți.
Beneficii
- Asigurarea calității performanței - Deoarece aceasta este o strategie de verificare și corecție, compararea produselor finite cu standardele stabilite și identificarea abaterilor ajută la asigurarea unor produse de calitate mai bună pe piață. Greșelile odată identificate vor fi corectate pentru a remedia abaterile care, la rândul lor, sporesc calitatea performanței pe termen lung.
- Satisfacția crescută a clienților - Măsurarea produselor fabricate / serviciilor furnizate cu standarde stabilite pentru a identifica abaterile ajută la creșterea satisfacției clienților, deoarece numai produsele rafinate vor fi puse la dispoziția clientului. În cazul abaterilor, produsele vor fi supuse unei faze de re-proiectare pentru a asigura o calitate mai bună a conformității.
- Dezvoltarea valorii mărcii - Organizația care urmează calitatea conformității, va avea o valoare a mărcii și reputație pe piață.
- Eficiența costurilor - Întrucât asigură calitatea produsului livrat pe piață, ajută la asigurarea economiilor de costuri întrucât numai produsele rafinate sunt permise să intre pe piață, reducând astfel șansele de nemulțumire a clienților, cererile de garanție și procesele de judecată scad, de asemenea.
- Comercializare sporită - Produsele sau serviciile organizației se bucură de o mai bună comercializare pe măsură ce clienții își dezvoltă încrederea în calitatea produsului furnizat de entitate.
Concluzie
Calitatea conformității poate fi descrisă ca o strategie de plan, monitorizare, verificare și acțiune în teoria managementului calității. Specifică nivelul de neconformitate a unui anumit produs fabricat sau a serviciilor furnizate. Managementul nu poate viza întotdeauna să asigure neconformitatea zero tot timpul și, prin urmare, un anumit nivel de abateri este permis și ignorat. Per ansamblu, acest concept ajută la asigurarea livrării de produse și servicii de o calitate mai bună pe piață.
