Ce este analiza Pareto?
Analiza Pareto este o tehnică de luare a deciziilor bazată pe regula 80/20 în care 80% din beneficiile proiectului pot fi obținute de companie prin realizarea a 20% din muncă sau problema de 80% a companiei este urmărită la 20% cauzele. Această tehnică de luare a deciziilor separă numărul limitat de factori de intrare statistic care au cel mai mare impact asupra rezultatului, indiferent dacă este de dorit sau nedorit. Se constată că această analiză este aplicabilă în diverse domenii, de la economie la controlul calității.
Etape de analiză Pareto
Pașii implicați în analiză includ următorii:
- Identificarea și enumerarea problemelor - Primul pas este de a enumera toate problemele care sunt necesare pentru a fi rezolvate luând date de intrare din diferite mijloace, cum ar fi clienții, membrii echipei, sondaje etc.
- Identificarea cauzei rădăcină - După identificarea problemei, cauza lor principală ar trebui identificată folosind diferite tehnici.
- Probleme de scor - Punctarea problemei trebuie făcută prin atribuirea numerelor fiecărei probleme în funcție de problema pe care cineva încearcă să o rezolve.
- Gruparea problemelor - După rezolvarea problemei, problemele ar trebui grupate pe baza cauzei principale.
- Adunarea fiecărui scor de grup - Scorurile fiecărui grup de cauze vor fi apoi adăugate ca un grup cu cel mai mare scor, având prioritatea cea mai mare, iar cel mai mic scor va primi prioritatea cea mai mică.
- Luarea acțiunilor necesare - În cele din urmă, elaborați și implementați un plan de acțiune în scopul rezolvării problemelor, concentrându-vă mai întâi pe cele mai mari probleme marcate.
Exemplu de analiză Pareto
Domnul X este proprietarul centrului de servicii, care nu funcționează bine așa cum era de așteptat. Domnul X este îngrijorat de același lucru și dorește să rezolve problemele și să crească satisfacția generală a clientului. A decis să meargă pentru analiza Pareto.
Pasul 1: Identificarea și listarea problemelor
Domnul X enumeră problemele cu ajutorul numărului de reclamații primite de centrul de service.
- Apelurile telefonice nu sunt preluate rapid.
- Personalul din centrul de service nu are suficiente cunoștințe pentru a rezolva reclamațiile clienților.
- Nu există timp fix pentru ca personalul inginer să vină la centru. Din acest motiv, este posibil ca un client să aștepte mai mult timp.
- Toate părțile gadgeturilor nu sunt disponibile, deci; un client poate fi nevoit să viziteze a doua oară după plasarea comenzii.
- Personalul este prea puțin din cauza căruia se află sub presiune.
- Problema ar putea fi rezolvată prin telefonul pentru care clienții sunt rugați unui vizitator al centrului.
Pasul 2: Identificarea cauzei rădăcină
După identificarea problemei, se identifică cauza principală, așa cum se arată în tabel.
Pasul 3: Probleme de scor
Pentru a rezolva problema, numărul de reclamații este luat ca bază, așa cum a primit centrul de service. Scorurile sunt prezentate în tabelul de mai jos.
Pasul 4: Probleme de grupare
După rezolvarea problemei, problemele ar trebui grupate în funcție de cauza principală. În cazul de față, există trei cauze fundamentale, care includ prea puțini angajați la centru, lipsa de pregătire și organizarea slabă.
Pasul 5: Adunarea fiecărui scor de grup
Scorurile fiecărui grup de cauze vor fi apoi adăugate ca un grup cu cel mai mare scor, având prioritatea cea mai mare, iar cel mai mic scor va primi prioritatea cea mai mică.
Lipsa problemelor de antrenament cu cel mai mare scor, cu prioritate maximă.
Pasul 6: luarea măsurilor necesare
În cele din urmă, elaborați și implementați un plan de acțiune în scopul rezolvării problemelor, concentrându-vă mai întâi pe problemele cele mai bine marcate. Deci, domnul X ar trebui să se concentreze mai mult pe oferirea de instruire personalului, deoarece, prin aceasta, va obține cel mai mare beneficiu. După ce se face acest lucru, el ar trebui să se uite la numărul tot mai mare de personal.
Avantajele și dezavantajele analizei Pareto
Avantaje
- Analiza Pareto este unul dintre instrumentele puternice pentru rezolvarea problemelor, care este simplu și eficient. Chiar dacă tehnica se bazează pe găsirea în mare parte a 20% din cauzele fundamentale care sunt responsabile pentru problemele de 80%, totuși poate fi utilizată pentru soluțiile în care regula 80:20 nu se aplică.
- Abilitățile de rezolvare a problemelor ale persoanei care efectuează această analiză pot fi mărite, deoarece îi permite persoanei să organizeze problemele legate de muncă în fapte coezive și, odată ce aceste fapte sunt conturate clar, planificarea poate fi începută pentru a rezolva problemele.
- Procedurile și procesele care sunt urmate în timpul efectuării modificărilor sunt în general documentate în timpul efectuării acestei analize, ceea ce va ajuta la o mai bună pregătire și îmbunătățiri în luarea deciziilor viitoare.
Dezavantaje
- Analiza Pareto efectuată nu oferă soluții la probleme; mai degrabă ajută doar la identificarea câtorva cauze semnificative care sunt responsabile pentru majoritatea problemelor.
- Această analiză se bazează pe informații anterioare pe care proprietarii de întreprinderi mici nu le-ar putea găsi utile, deoarece este posibil să nu reprezinte corect situația actuală a companiei.
- Succesul său depinde de acuratețea punctării fiecăruia dintre probleme. Companiile care nu reușesc să atribuie punctaje adecvate pentru fiecare factor din graficul Pareto vor obține rezultate inexacte.
Puncte importante ale analizei Pareto
- Ideea regulii 80:20 afirmă că 80% din beneficiul proiectului poate fi realizat de companie prin efectuarea a 20% din muncă, sau problema de 80% a companiei este trasată la 20% din cauze.
- Fiecărei probleme i se acordă un scor numeric pe baza nivelului de impact.
Concluzie
Analiza Pareto este tehnica pentru prioritizarea muncii de rezolvare a problemelor, astfel încât să poată fi rezolvate o serie de probleme. Se bazează pe principiul Pareto, care este, de asemenea, cunoscut sub numele de regula 80/20, unde ideea de regulă 80/20 afirmă că 80% din beneficiul proiectului poate fi realizat de companie prin realizarea celor 20% din muncă sau problema de 80% a companiei este trasată la 20% cauze. Nu arată doar cea mai importantă problemă, dar, în același timp, oferă și un scor care arată gravitatea problemei.
