Ce este o diagramă Fishbone?
Diagrama Fishbone sau diagrama Ishikawa este un instrument modern de management al calității care explică relația cauză-efect pentru orice problemă de calitate apărută sau care poate apărea. Oferă reprezentarea vizuală a tuturor cauzelor posibile pentru o problemă pentru a analiza și a afla cauza principală. Este un instrument care poate fi utilizat atât proactiv, cât și reactiv.
Acum, de ce se numește o diagramă Fishbone? Nu este fără niciun motiv. Numele provine de la forma pe care o ia acest instrument după formarea sa. Structura sa seamănă cu structura osoasă a peștilor. Problema este scrisă în partea din dreapta, care este capul de pește. În stânga își rulează coloana vertebrală, care are săgeți asemănătoare oaselor care indică principalele cauze. Sub aceste cauze principale sunt determinate sub-cauzele.
Diagrama de referință Fishbone sau Ishikawa și componentele sale:
Această diagramă este desenată pe o foaie Excel; alternativ, acest lucru poate fi făcut și pe un cuvânt sau pe o vopsea. Există, de asemenea, multe site-uri web și șabloane care vă oferă diagrame gata de utilizare. După cum se poate vedea în diagramă, problema / problema este menționată în dreapta. Apoi, cauzele principale sunt menționate pe vârful oaselor care se întind de la osul coloanei vertebrale. Sub aceste cauze principale sunt menționate cauzele și subcause.
Cum se creează o diagramă Fishbone?
- Faceți capul peștelui în dreapta. Aici menționăm subiectul care are nevoie de atenția noastră.
- Desenați o coloană vertebrală în stânga.
- Desenați ramuri pe coloanele vertebrale care vor lista principalele cauze. Enumerați patru până la opt cauze principale.
- Sub aceste cauze principale sunt enumerate cauzele și subcautele. Acestea pot fi identificate prin organizarea unei sesiuni de brainstorming sau urmărirea minutioasă a întregului proces și identificarea tuturor motivelor posibile care pot duce la deteriorarea calității.
Identificarea factorilor care cauzează un defect
Pentru identificarea factorilor, putem lua în considerare încălcarea tuturor motivelor în următoarele cauze principale:
- Mașinărie
- Materiale
- Metode
- Personal (bărbați)
- Măsurători
- Mediu inconjurator
Alternativ, putem folosi și 5 de ce este o tehnică sau cele 4 P (produs, politici, proceduri și instalație). De asemenea, ne putem crea principalele cauze pentru a grupa cauzele după cum considerăm potrivite.
Exemple de schemă Fishbone (Ishikawa)
Exemplul nr. 1
Să încercăm un exemplu în care problema care necesită atenția noastră este livrarea greșită / întârziată / deteriorată. Motivele posibile pot fi multe, cum ar fi utilizarea ambalajului defect care a dus la deteriorare în timpul transportului, produsul greșit a fost eliberat pentru livrare sau adresa etichetată pe produs nu a fost corectă. Putem clasifica același lucru în principalele cauze și îl putem prezenta în diagrama osului de pește ca mai jos:
Exemplul nr. 2
Să luăm încă un exemplu. Privind cât de bine am abordat problema de mai sus, ne-am angajat ca consultanți de un magazin de burgeri pentru a identifica motivele care pot duce la pregătirea unui burger de proastă calitate. Întrebarea sună gustoasă. Adică angajarea, nu-i așa?
Avantaje
- Această tehnică este utilizată pe scară largă în proiectarea produselor, îmbunătățirea calității și minimizarea defectelor.
- În loc să sublinieze un singur motiv, această tehnică ne oferă o gamă de motive posibile care ajută nu numai la identificarea cauzei principale a problemei actuale, ci și la evitarea oricărei nepotriviri viitoare.
Limitări
Această tehnică nu ar trebui utilizată ca activitate unică. Această activitate trebuie întreprinsă în mod continuu pentru a fi proactivă în determinarea oricăror lacune din proces.
Concluzie
Diagrama osului de pește este o reprezentare vizuală a relațiilor de cauză și efect. Este un instrument simplu de utilizat, dar foarte eficient în îmbunătățirea unui proces și a calității unui produs sau serviciu. Prin implementarea sa continuă, o organizație poate fi proactivă în determinarea oricărei deficiențe a procesului și poate aborda problemele rapid și precis.
Acest instrument poate fi utilizat foarte eficient de către organizația de afaceri pentru a obține rezultate de șase sigme în procesele lor. Poate fi desenat pe o hârtie, o foaie de calcul, orice software de procesare a textului sau cu ajutorul multor programe online.
